Pengertian Frontliner – Pengertian, Tugas, Jenis Jabatan, dan syarat

Posted on

Kuliahpendidikan.com – Pada kesemptan kali ini kita akan membehas tentang Pengertian Frontliner Tugas Frontliner, Jenis Jabatan Frontliner, dan juga syarat sebagai Frontliner. yang akan kita bahas seperti yang ada dibawah ini.

Pengertian Frontliner

Frontliner adalah sebuah kategori pekerjaan dalam suatu perusahaan biasanya pkerjaan tersebut terdapat pada prusahaan perbankan dan jasa – jasa lainnya. Pada umumnya frontliner bertugas untuk melayani customer secara langsung.

Frontliner - Pengertian, Tugas, Jenis Jabatan, dan syarat sebagai Frontliner

Tugas Frontliner

Tugas frontliner adalah untuk Memberikan sebuah informasi yang sejelas – jelasnya kepada pelanggan. Seorang Frontline harus berpenampilan menarik dan juga sopan, karena untuk mencerminkan dari citra perusahaan tempat seorang frontliner tersebut bekerja.

Seorang frontliner harus memiliki prilaku seperti berikut ini yakni, harus senyum tulus, wajah hangat dan juga penuh semangat, menganggap kepada pelanggan sebagai orang penting, selalu medengarkan suatu kebutuhan pelanggan, selalu menyebut nama dari pelanggan, mempunyai bahasa tubuh yang baik, mempunyai product knowledge yang baik, dan terakhir memiliki penamilan rapi.

Jenis Jabatan Frontliner

Jabatan dalam frontliner adalah sebagai berikut ini :

  1. Customer Service

Customer service adalah suatu aktivitas yang memiliki tujuan untuk memberikan sebuah pelayanan atau pun service kepada klien, konsumen, nasabah dan lain – lainnya dalam menyelesaikan suatu masalah yang sedang dialaminya dengan tetap menjaga sebuah kenyamanan dan juga kepuasan. Pelayanan yang dapat diberikan oleh seorang customer service yaitu dengan menerima keluhan dan masalah dari konsumen atau nasabah dan memberikan sebuah solusi atau jalan keluar dari masalah tersebut.

Tugas Dan Fungsi Customer Service

Seorang customer servis harus bisa dan pandai serta mengerti dalam memecahkan suatu masalah atau dengan cara lain mencari sebuah jalan keluar untuk menyelesaikan sebuah masalah yang dihadapi oleh konsumen atau pun nasabah nya. Tugas seorang customer service ialah memberikan sebuah pelayanan yang baik dan menjaga hubungan baik dengan nasabah, klien, atau pelanggan.

Cutomer servive juga memiliki fungsi sebagai berikut :

Baca Juga: Distribusi – Pengertian, Fungsi, Tujuan, Tugas, Dan Jenis nya

Tugas Customer Service

  • Penerima Tamu
  • Komunikator, dengan cara memberikan suatu informasi dan kemudahan kepada nasabah yang membutuhkan penjalasan
  • Memberikan sebuah Informasi produk Bank
  • Bertugas untuk Melayani pembukuan dan penutupan rekening nasabah
  • Handling complaint, melayani semua bentuk complain dari nasabah terhadap masalah yang ada
  • Bertugas untuk melayani nasabah dalam hal pelayanan jasa atau produk ,(transfer, inkaso, pemindahan buku tabungan, dan lain – lain
  • Melaksanakan tugas yang dberikan oleh atasan
  1. Teller

Teller adalah petugas dari Bank yang pekerjaan sehari – harinya bertugas untuk melayani nasabah dalam  semua transaski keuangan perbankan oleh nasabahnya, mau itu menabung dan transfer ataupun bentuk transaksi lainnya. Tugas seorang teler secara umum adalah untuk membantu, menangani dan memberikan solusi untuk semua nasabah yang ingin melakukan transaksi perbankan dan memberi sebuah jasa layanan uang tunai maupun non tunai.

Tugas Teller

Teller mempunyai tugas untuk memeberikan layanan perbankan bagi nasabah dan calon nasabah disebuah bank. Fungsi teller menjadi sangat krusial karna setiap harinya merekalah yang langsung berhadapan dengan nasabah, hal ini menuntut seorang teller wajib berpenampilan yang sempurna setiap saat guna pada saat memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah.

  • Seorang teller wajib datang tepat waktu sesuai dengan jam masuk, dan memastikan semua perlengkapan berfungsi dengan baik, seperti alat hitung, kompiuter dan perlengkapan yang lainnya
  • Bersikap ramah kepada semua nasabah , selalu memberi salam atau breeting dan memberi ucapan terimakasih apabila telah menyelasaikan tugas nya
  • Menjaga penampilan sesuai dengan standar bank seperti cara berpakaian, rambut rapi, dan menggunakan ID card Bank dan lain sebagainya.
  • Setiap melakukan setor ataupun tarik tunai seorang teller wajib melakukan sebuah perhitungan uang nasabah tersebut
  • Melakukan sebuah transaksi pembayaran tunai ataupun non tunai kepada nasabah yang bertransaksi dan juga melakukan update data transaksi padasistem komputer.
  • Wajib untuk memberikan bukti transaksi kepada nasabah yang bertransaksi dan menandatanganinya sebagai tanda tangan pengesahan
  • Bertanggung jawab atas kesesuaian antara jumlah kas disistem dengan kas yang diterimanya.

Kedua posisi dan jabatan diatas merupakan bagian dari frontliner karna fungsi dari frontliner sendiri adalah menjadi garda depan dari sebuah perbankan ataupun playanan jasa keuangan yang berhubungan langsung dengan nasabah ataupun calon nasabah, seorang frontliner diwajibkan untuk memberikan kesan yang baik setiap waktu. Seorang frontliner pun dituntut untuk bisa memberikan kesan yang terbaik pada pelanggan nya, mempunyai sebuah kemampuan inovatif kepada nasabah, berpenampilan yang baik dan menarik , bisa bekerjasama dengan tim ataupun bekerja sendiri, mempunyai kemampuan berkomunikasi yang baik dan jelas.

Syarat Sebagai Frontliner

  • Harus Menarik dari segi wajah dan penampilan
  • Mempunyai tinggi dan berat badan yang profesional
  • Sehat jasmani dan rohani
  • Mempunyai selera humor yang baik dan rasa ingin tahu yang tinggi
  • Mempunyai Energik dan cekatan dalam bekerja
  • Mampu untuk mengendalikan diri
  • Tidak mudah terpancing emosi dan berkata – kata kasar apabila ada hal yang kurang mengenakan dari nasabah
  • Mempunyai jiwa sosial yang tinggi
  • Bijaksana
  • Mempunyai budi pekerti yang tinggi
  • Pandai bergaul dan besosialisasi dengan lingkungan
  • Mampu bekerja sama serta berkomitmen dengan berbagai macam pihak

Baca Juga:

Demikian lah penjelasan tentang Pengertian Frontliner Tugas Frontliner, Jenis Jabatan Frontliner, dan juga syarat sebagai Frontliner yang telah di bahas sepertia yang ada diatas. semoga bermanfaat dan berguna untuk teman teman sekalian. Terima Kasih.